日帰り入浴は可能ですか?

誠に恐れ入りますが、日帰り入浴のご利用は承っておりません。

温泉はありますか？

全ての客室に石造りの温泉をしつらえてございます。
また、パノラミックに広がる箱根連山を望む大浴場もご用意しております。

大浴場は何時から何時まで利用可能ですか?

大浴場は15時00分から24時00分まで、朝6時00分から11時00分までご利用いただけます。

大浴場にタオルはありますか?

タオル類は大浴場に全てご用意しておりますので、お部屋から行かれる際は手ぶらでお越しください。

大浴場にロッカーはありますか?

お荷物を入れられる鍵付きの棚をご用意しております。

部屋でインターネットは使えますか?

全客室とロビーでWi-Fiをご利用いただけます。

1室最大何人まで宿泊できますか?

最大で大人4名様までご宿泊できるお部屋をご用意しております。

お部屋の冷蔵庫には飲み物が入っていますか?

お部屋の冷蔵庫及びミニバーにはあらかじめお飲み物をご用意させていただいております。
下記は通常のセット内容です。
（内容が変更となる可能性もございます。予めご了承くださいませ。）

ミネラルウォーター 【FREE】
炭酸水【FREE】
トニックウォーター【FREE】
みかんジュース【FREE】
ハーブティー【FREE】
ビール【FREE】

喫煙室はありますか?

ふふ 箱根では一部の喫煙スペースを除き、全館禁煙とさせていただいております。
おタバコをお吸いになる際には本館と宿泊棟に1ヵ所ずつございます喫煙スペースをご利用ください。

お部屋の風呂は温泉ですか?

客室風呂と大浴場は、すべて温泉でございます。 
温泉についての詳細は下記リンクより温泉ページをご覧ください。 温泉ページへ

特別食はできますか?

事前にご相談いただけましたら、可能な限り対応させていただきます。
​（減塩対応やベジタリアン対応等）

食事の場所はどこですか?

夕食・朝食共に、本館2階にございます、レストラン「山の笑」（やまのえ）にてご用意をさせていただきます。
鉄板焼きの夕食をお選びいただいたお客様は、「山の笑」内にございます 鉄板焼きコーナー「石ずえ」にてご用意をいたします。

食事の時間は何時ですか?

お食事の開始時間は以下のとおりでございます。

【ご夕食】
​日本料理 18時00分/19時00分/19時30分/20時30分(最終開始時刻)
鉄板焼き 18時00分～、20時30分～ の2部制

【ご朝食】
和朝食 ８時/9時/9時30分(最終開始時刻)

食べられない料理、食材がありますが。

お苦手食材やアレルギー食材に関しましては事前にご連絡をいただけましたら可能な限り対応させていただきます。

連泊で予約した場合、食事は変わりますか?

可能な限り前日とは異なる内容のお食事を用意させていただきます。

食べ物の持ち込みはできますか?

レストランへの飲食物のお持込は原則ご遠慮いただいております。
ワインやシャンパンなどをお持込みの際は別途抜栓料（4,000円税込/本）を頂戴しております。

2部屋で予約しましたが、食事は一緒に食べられますか?

ご予約状況にもよりますが、3名様以上でご利用いただけるお席もご用意しております

部屋食はできますか？

ご夕食・ご朝食ともに、レストラン【山の笑】（やまのえ）でのご用意となります。
予めご了承ください。

宿泊しなくてもレストランは利用できますか？

誠に恐れ入りますが、お食事はご宿泊者様のみのご利用とさせていただいております｡

ルームサービスはありますか？受付時間は？

18：00から21：00（L.O） のお時間で承っております。

メニューにつきましては変更させていただく可能性がございますので、当日ご確認くださいませ。

ランチは営業していますか？

恐れ入りますがランチの営業はしておりません。
予めご了承くださいませ。

子供は利用できますか?

はい、乳幼児のお子様もご一緒にご宿泊いただけます。お子様によっては以下の一部施設がご利用いただけませんのでご了承ください。
【大浴場】まだオムツのとれていないお子様はご利用いただけません。
【鉄板焼き】10歳未満のお子様はご利用いただけません。

子供の利用料金などはありますか?

中学生未満のお子様お一人につき、施設利用料：1,650円(税込)を頂戴しております。

子供用館内着の貸し出しはありますか?

お子様用の館内着はＳ／Ｍ／Ｌのサイズをご用意しております。
サイズと共にバトラーまでお申し付けくださいませ。

ベビーベッドはありますか?

お貸出し用でご用意しております。
ご用意可能な台数に限りがございますため､ご要望がございましたらご予約時にお問い合わせくださいませ。

赤ちゃん用の設備はありますか?

オムツ用ゴミ箱やベッドガードなどをご用意しております。
ご用意可能な数に限りがございますため､ご要望がございましたらご予約時にお問い合わせくださいませ。

ベビーカーの貸し出しはありますか？

誠に恐れ入りますが、ベビーカーの貸し出しはございません。

ベッドはくっつけることができますか？

ご要望がございましたらご予約時にお申し付けください。

離乳食の持込みはできますか？

お持ち込みいただけます。
温めなどもご対応させていただいておりますので、ご要望がございましたらバトラーまでお申し付けください。

記念日や誕生日での利用を考えています。ケーキの用意はできますか？

ケーキや花束の手配を承っております。

ケーキ：生クリーム4号（12ｃm）4,500円にて承っております。
花束：5,000円、7,000円にて承っております。
種類、ご予算に応じてのお手配も承っておりますのでご相談くださいませ。

外部へ発注させていただくため、1週間前までにお申しつけください。
1週間前を過ぎてご希望の際は、お電話（0570-0117-22）またはメールにてご連絡くださいませ。
なお、メールの返信には2、3日のお時間をいただく場合もございます。お急ぎの場合はお電話にてご相談くださいませ。 お問い合わせは　こちら

マッサージを受けたいのですが。

マッサージは契約治療院からの派遣となります。手配ができない場合もございます。予めご了承ください
ご要望がございましたらご予約時､またはバトラーまでお申し付けください。

荷物を先に送っていいですか?

お荷物はご宿泊日とご宿泊代表者名を明記の上、下記住所までお送りください。
〒250-0408 神奈川県足柄下郡箱根町強羅1320-807 ふふ 箱根宛

旅館から家に荷物を送れますか?

バトラーデスクより、宅急便の手配をさせていただきます。

アクセス方法を教えてください。

（電車でのご到着）
最寄駅の箱根登山鉄道 強羅駅からのご送迎を承ってございます。
ご希望の際には事前にご予約くださいませ。

（お車でのご到着）
カーナビゲーションシステムをご利用の際には下記､住所にてご検索くださいませ。
〒250-0408
神奈川県足柄下郡箱根町強羅1320-807

駐車場はありますか?

無料駐車場をご用意しております。

カーナビゲーションシステムの設定はどうしたらいいですか?

住所にてご検索くださいませ。
〒250-0408
神奈川県足柄下郡箱根町強羅1320-807

駅からの送迎はありますか?

最寄駅の強羅駅よりご送迎をいたしております。
事前にご予約くださいませ。

チェックイン時間より前に到着しても大丈夫ですか?

お早目のご到着時にはチェックインのお時間までロビーにてお待ちいただけます。
また、お出かけの際はお荷物をお預かりすることもできます。

チェックイン、チェックアウト時間は何時ですか?

チェックインのお時間は15時00分より、チェックアウトのお時間は翌日の11時00分です。
ご宿泊プランにより一部異なりますのでご予約時にご確認ください。

アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはできますか?

チェックインは14時から、チェックアウトは12時までご対応可能です。
追加のご料金は1室1時間あたり13,200円でございます。
状況によりお受けできかねることもございますので、ご希望の際はご予約時にご相談ください。

BARの営業時間は？

17：00～23：00（L.O 22：30）となっております。

クレジットカードは利用できますか?

各種ご利用いただけます。

商品券などは利用できますか?

一部ご利用いただける券がございます。
ご予約時にお問い合わせくださいませ。

入湯税って何ですか?

箱根町の温泉をご利用いただく際にかかる税金です。12歳以上のお客様1名様につき、150円かかります。下記URLより詳細をご確認くださいませ。
https://www.town.hakone.kanagawa.jp/index.cfm/6,496,15,111,html
 

車椅子の貸し出しはありますか？

館内でご使用いただける車椅子をご用意しております｡
ご用意可能な台数に限りがございますので、ご希望の際はご予約時にご相談くださいませ。

芸者さんは手配できますか？

当館ではご遠慮いただいております。

ペットは一緒に泊まれますか?

誠に恐れ入りますが、ご宿泊いただくことができません。近隣のペットホテルをご紹介させていただきます。